Gestion des connaissances – concepts clés

Ces concepts clés de la gestion des connaissances sont issues des documents :

  • Norme Internationale ISO 30401 : Système de management des connaissances – Exigence
  • Norme Internationale ISO 19011 : Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management

Audit

Procédure méthodologies, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits

Audité

Organisme qui est audité

Auditeur

Personne qui réalise un audit

Champ de l’audit

Etendue et limites d’un audit

Client de l’audit

Organisme ou personne demandant un audit

Collaboration

Approche volontaire visant à travailler ensemble, de manière transversale, sur un objectif commun et concerté

Compétence

Aptitude à mettre en pratique des connaissances et des savoir-faire pour obtenir les résultats escomptés

Conclusion d’audit

Résultat d’un audit après avoir pris en considération les objectifs de l’audit de toutes les constations

Conformité

Satisfaction d’une exigence

Connaissance

Capital personnel ou organisationnel permettant des décisions et une action efficace en contexte

Constatations d’audit

Résultats de l’évaluation des preuves d’audit par rapport aux critères d’audit

Correction

Action visant à éliminer une non-conformité

Culture de management des connaissances

Eléments de la culture organisationnelle, créant les conditions favorables aux valeurs, aux comportements et aux activités associés au système de management et gestion des connaissances

Critères d’audit

Ensemble de politiques, procédures ou exigences utilisées comme références vis-à-vis de laquelle les preuves d’audit sont comparées

Equipe d’audit

Un ou plusieurs auditeurs réalisant un audit, assistés, si nécessaire, par des experts techniques

Exigence

Besoin ou attente formulé, généralement implicite ou obligatoire

Guide

Personne nommée par l’audité pour assister l’équipe d’audit

Information

Données porteuses de sens

Information documentée

Information devant être maitrise et tenue à jour par un organisme ainsi que le support sur lequel elle figure

Management de connaissances

Gestion des connaissances

Non-conformité

Non-satisfaction d’une exigence

Organisme

Personne ou groupe personnes ayant le un rôle avec les responsabilités, l’autorité et les relations lui permettant d’atteindre ses objectifs

Partie intéressée

Partie prenante – personne ou organisme qui peut soit influencer sur une décision ou une activité, soit être influencé ou s’estimer inf­luencé par une décision ou une activité

Plan d’audit

Description des activités et des dispositions nécessaires pour réaliser un audit

Preuves d’audit

Enregistrement, énoncés de faits ou d’autres informations pertinents pour les critères d’audit et vérifiable

Processus

Ensemble d’activités corrélées ou en interactions qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie

Risque

Effet de l’incertitude sur les objectifs

Savoir-faire

Capacité acquise par un apprentissage pour réaliser une tache selon une attente

Surveillance

Détermination de l’état d’un système, d’un processus ou d’une activité

Système de mangement

Ensemble d’éléments corrélés ou en interaction d’un organisme, utilisés pour établir des politiques, des objectifs et des processus de façon à atteindre lesdits objectifs

Système de management des connaissances

Partie d’un système de management relatif aux connaissances

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